ARTIDA OUD

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Shopping Guide

返品・交換について

商品が到着したら

商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。

ご注文キャンセルについて

会員様は、マイページ「ご注文履歴」より、ご注文の状態が「新規受注」である場合は、通常商品に限りお客様ご自身でキャンセルが可能です。ご注文履歴詳細ページの画面右下「注文キャンセル」ボタンをクリックしてください。

会員登録をせずにご注文された方は、「お問い合わせ」よりARTIDA OUDカスタマーサポートへご連絡ください。

※すでに発送処理中、もしくは出荷済みのご注文につきましては、現時点での注文キャンセル、変更はできません。商品お受け取り後に「お問い合わせ」より返品のご連絡をください。
※ 注文内容や商品状態等によりキャンセルをお受けできない場合がございます。くわしくは「返品の条件」をご確認ください。

返品について

商品到着後10日以内であればご注文商品の返品が可能です。
「注文番号」を記載のうえ、「お問い合わせ」よりARTIDA OUDカスタマーサポートへご連絡ください。
※複数商品を購入された場合は、かならず「キャンセルしたい商品名」の記載をお願いします。
※返品した商品を別の商品に変更・交換することはできません。
※ 注文内容や商品状態等によりキャンセルをお受けできない場合がございます。くわしくは「返品の条件」をご確認ください。

返品の条件

お客様都合による返品の申込み期限は、商品到着後10日以内となっております。この期間を過ぎた場合は、 返品のご依頼をお受けすることができなくなりますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

また、以下の場合においても返品をお受けできません。

1.到着から11日以上経過した商品
2.使用済み、あるいはクリーニングをされた商品
3.サイズ直しや刻印をした商品
4.納品書・商品タグを破損、汚損、または紛失された商品
5.お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズ、破損など不備が生じた商品
6.商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
7.パッケージを開封した商品(パッケージが商品の一部となっている商品)
8.ピアス、カスタマイズ商品、予約商品など、販売ページ上に「注文キャンセル・返品対象外」の記載がある商品
9.ギフトラッピングサービスをご利用のうえ、ご注文いただいた商品
10.サイズオーダーでご注文された商品

【注意事項】
・返品を希望される場合は必ず、「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。
・ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
・箱も商品の一部ですので、箱に直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
・サイズ変更を含む、商品の交換はできません。
※ 品質不良または誤配送があった場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。
交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応させていただきます。
・お届けした商品が不良品であった場合、注文内容と異なる商品が届いた場合以外の返品送料は、お客様負担でお願いいたします。
・返品対象商品の付与ポイントを別途注文でご利用いただいている場合は、返品をお断りさせていただく場合がございます。

不良返品・交換について

到着した商品に品質不良または誤配送があった場合、至急、交換対応をさせていただきます。弊社にて商品をお預かりさせて頂き、不具合が確認出来た場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。 交換可能な在庫がない場合は返金にてご対応させていただきます。

※交換用の在庫は販売用の在庫と異なるため、サイト上に在庫があっても、ご用意できない場合がございます。予めご了承ください。

商品不良・誤配送の場合でも、商品到着後10日以内に必ずご連絡をお願いします。ご連絡先はこちら。
ご連絡を頂いてから商品の返品、返金方法をご説明いたします。
返送に伴う料金は弊社負担(着払い)とさせていただきます。万が一、元払いで返送された場合、送料の返金はご対応できません。返送に伴う料金がお客様のご負担(元払い)の商品と弊社負担(着払い)の商品を同時に返送する場合は、まとめて「着払い」でご返送ください。

ご注文内容と異なる商品が到着した場合

「ご注文内容と異なる」商品が到着した場合、至急、交換・返品対応をさせていただきます。
ご対応方法をご案内いたしますので、「お問い合わせ」より『ARTIDA OUD カスタマーサポート』 まで、ご連絡ください。
なお、交換可能な在庫がない場合は返金にてご対応させていただきます。